Уважаемый клиент! Настоящая анкета подготовлена в целях получения информации о Вашей удовлетворенности деятельностью компании ОАО "Оренбургэнергосбыт" и своевременного реагирования на изменения Ваших ожиданий нашей деятельности. Полученные результаты будут использованы в работе внутри компании для улучшения обслуживания клиентов, без разглашения информации о том, от кого она была получена.

1. Качество: Довольны ли Вы качеством потребляемой электроэнергии?
   крайне не доволен, отключения более 2 раз за неделю
   не доволен, постоянные отключения и скачки напряжения
   нейтральное отношение
   доволен
   очень доволен, обеспечено бесперебойное энергоснабжение
   
2. Договор: Удовлетворяет ли Вас существующий порядок внесения изменений в договор энергоснабжения (изменения ФИО, с/с, регистрация льгот, замена счетчика)
   совершенно не удовлетворяет, сплошная бюрократия
   не удобно
   нейтральное отношение
   удобно
   отлично, все действия четко отлажены
   
3. Счет: Устраивает ли Вас информация, содержащаяся в счете, её полнота и понятность изложения?
   совершенно не устраивает, ничего не понятно
   не устравивает
   нейтральное отношение
   устраивает
   отлично
   
4. Показания: Удовлетворяет ли Вас правильность снятых показаний?
   крайне не удовлетворяет, постоянная путаница в показаниях
   не удовлетворяет
   нейтральное отношение
   удовлетворяет
   отлично, нет необходимости в контроле
   
5. Доставка счета: Оцените своевременность доставки счета - до 10 числа месяца, следующего за расчетным
   не доставляется
   доставка не каждый месяц
   каждый месяц после 15-го числа, в разное время
   каждый месяц, не позднее 15-го числа
   каждый месяц, не позднее 10-го числа
   
6. Оплата: Удобно ли Вам оплачивать счет?
   совершенно не удобно расположены пункты приема платежей
   не удобно
   нейтральное отношение
   удобно
   отлично, оплачиваю счета без очередей
   
7. Услуги: Удовлетворяет ли Вас качество (количество) предоставления сервисных услуг (установка/замена счетчика, опломбировка, продажа сопутствующих товаров)
   совершенно не удовлетворяет, отсутствует весь перечень услуг
   не удовлетворяет
   нейтральное отношение
   удовлетворяет
   отлично, можно все сопутствующие услуги/товары приобрести в "едином окне"
   
8. Имидж: Довольны ли Вы местом расположения участка/клиентского отдела ОАО "Оренбургэнергосбыт" в Вашем населенном пункте, его графиком работы, внешним видом?
   крайне не доволен, отсутствует транспортное сообщение
   не доволен
   нейтральное отношение
   доволен
   очень доволен
   
9. Обслуживание: Довольны ли Вы обслуживанием сотрудниками ОАО "Оренбургэнергосбыт"?
   крайне не доволен, возникали конфликтные ситуации
   не доволен
   нейтральное отношение
   доволен
   очень доволен, сотрудники компетентны и доброжелательны
   
10. Ожидания: Насколько ОАО "Оренбургэнергосбыт" соответствует Вашим ожиданиям как компания, оказывающая услуги энергоснабжения?
    совершенно не соответствует, говорят одно, а по факту - другое
    не соответствует
    нейтральное отношение
    соответствует
    отлично , уровень обслуживания превышает ожидания